🆘 O pagamento da minha lista de espera não foi concluído

Você entrou na lista de espera de um evento ou de uma categoria de ingressos esgotada, um ingresso ficou disponível para você, mas o pagamento automático não foi concluído?

Veja o que acontece depois e o que você pode fazer para garantir que seu pagamento seja concluído caso outro ingresso fique disponível.

👉 Por que tentaram fazer o pagamento da minha lista de espera automaticamente?

Ao entrar na lista de espera, você concorda em ser cobrado automaticamente se um ingresso ficar disponível para você. Não há uma compra separada para você concluir: seu cartão é cobrado e seu ingresso é gerado em uma única etapa.

Se um ingresso ficar disponível depois que você entrar na lista de espera, você poderá receber uma notificação pouco antes de a compra automática ser realizada. Se você receber essa notificação e não quiser mais o ingresso, poderá sair da lista de espera antes da compra.

Para saber mais sobre como entrar ou sair da lista de espera, consulte 📜 Quero entrar ou sair de uma lista de espera

👉 O que acontece se o pagamento da minha lista de espera falhar?

Se o pagamento automático não for concluído, você volta para o final da lista de espera. Você não é removido da lista, mas outras pessoas que já estavam esperando poderão ser consideradas antes de você.

Se outro ingresso ficar disponível para você mais tarde, o pagamento será tentado automaticamente novamente.

Por isso, é importante garantir que sua forma de pagamento salva esteja pronta para a próxima oportunidade.

👉 Posso alterar a forma de pagamento vinculada à minha lista de espera?

Você pode alterar a forma de pagamento vinculada à sua lista de espera a qualquer momento antes da próxima tentativa de pagamento ou depois que um pagamento falhar.

Para alterá-la:

1. Abra o aplicativo Shotgun.
2. Acesse Meus ingressos.
3. Abra a aba Pendente.
4. Acesse a página do evento e selecione Você está na lista de espera.
5. Ao lado da forma de pagamento atual, selecione Alterar.
6. Escolha outra forma de pagamento salva ou adicione uma nova.

Depois que você alterá-la, a nova forma de pagamento será usada na próxima tentativa de pagamento automático.

👉 Como posso garantir que meu pagamento funcione da próxima vez?

Se o pagamento da sua lista de espera falhou, comece verificando o cartão salvo na sua conta Shotgun:

1. Verifique se o cartão é válido e não está vencido.
2. Verifique se o cartão não está bloqueado e permite compras online.
3. Verifique se o cartão tem saldo disponível suficiente.
4. Verifique se o cartão é compatível com a autenticação 3D Secure e conclua a autenticação caso seja solicitado.
5. Atualize o aplicativo Shotgun para a versão mais recente.

Para gerenciar suas formas de pagamento, consulte 💳 Quero gerenciar meus métodos de pagamento

Se o seu cartão estiver funcionando e o pagamento ainda falhar, as verificações de 🚫 Meu pagamento não é concluído também se aplicam aqui.

Se você ainda estiver com problemas depois dessas verificações, entre em contato com a equipe de suporte da Shotgun.

O que precisamos de você

• Endereço de e-mail da sua conta Shotgun
• Nome e data do evento
• Captura de tela do erro de pagamento

👉 Fui cobrado, mas não tenho um ingresso

Se o pagamento da sua lista de espera foi concluído, mas o ingresso nunca apareceu no aplicativo, consulte 🎟️ Não consigo encontrar meu ingresso