Procurando um comprovante de pagamento ou recibo, ou uma nota fiscal da sua compra na Shotgun?
Este artigo explica onde encontrar o documento fornecido para o seu pedido, quais informações ele contém, quais pedidos não vêm com um e o que fazer se você não conseguir encontrá-lo.
Se você está procurando seus ingressos, consulte 🎟️ Não consigo encontrar meu ingresso
👉 Onde posso encontrar meu comprovante de pagamento?
Todo pedido pago na Shotgun inclui um comprovante de transação (PDF) anexado ao e-mail de confirmação do pedido, junto aos seus ingressos.
Esses são dois anexos separados.
O comprovante de transação está disponível em todos os países onde a Shotgun opera e para todos os métodos de pagamento aceitos, incluindo cartão, dinheiro ou cartão na maquininha na entrada e Pix.
O comprovante mostra:
- O evento;
- O valor pago ao organizador;
- O valor pago à Shotgun em taxas de serviço;
- O valor total pago;
- O método de pagamento.
Os dados fiscais também são incluídos quando aplicável no seu país.
👉 Não consigo encontrar meu comprovante de pagamento
Seu comprovante de transação é enviado por e-mail como um anexo separado da confirmação do pedido.
Se você não o encontrar:
- Pesquise na sua caixa de entrada pelo seu e-mail de confirmação do pedido, incluindo as pastas de spam e promoções.
- Verifique a caixa de entrada vinculada à conta usada para fazer o pedido. O comprovante só é enviado para esse endereço.
- Se várias pessoas pagaram com o mesmo cartão, somente o titular da conta que fez o pedido recebe o comprovante.
Ainda não consegue encontrá-lo? Consulte 📧 Por que não estou recebendo e-mails da Shotgun? para ver as causas mais comuns.
👉 Posso obter uma nota fiscal em nome da minha empresa?
O comprovante de transação é um comprovante de pagamento, não uma nota fiscal.
Ele não pode ser emitido em nome de uma empresa e não inclui endereço postal nem CNPJ da empresa. Por isso, não pode ser convertido em uma nota fiscal pelo sua conta da Shotgun.
👉 Por que não recebi um comprovante de pagamento do meu pedido?
Alguns pedidos não geram um comprovante de transação:
- Pedidos gratuitos e convites: Nada foi pago, então não há pagamento a ser comprovado.
- Pagamentos que ainda não foram concluídos: O comprovante é emitido quando o pagamento é aprovado.
- Planos de pagamento parcelado: Não são contemplados no momento.
- Ingressos comprados fora da Shotgun: Se você comprou um ingresso por outra plataforma de venda de ingressos ou de um vendedor físico, o vendedor que recebeu seu pagamento é responsável por emitir o comprovante de pagamento.
- Pedidos reembolsados ou revendidos: Nenhum segundo documento é emitido. Seu comprovante original continua válido e permanece refletindo a compra original.
- Upgrades de ingressos: O upgrade não gera um comprovante separado.
Se nenhuma dessas situações se aplica a você e ainda assim você não tem um comprovante, ou se usou um voucher da Shotgun, entre em contato com a equipe de atendimento ao cliente Shotgun.
O que precisamos de você:
- O endereço de e-mail usado para fazer o pedido;
- O número do pedido;
- O nome do evento e a data da compra;
- Se um voucher, código promocional ou desconto foi aplicado.