Você se arrependeu da compra ou desistiu de ir ao evento e deseja cancelar seu pedido?
Seguindo o Código de Defesa do Consumidor do Brasil, a Shotgun garante seu direito de desistência da compra em até 7 dias corridos após a data de confirmação da mesma, mas desde que solicitada em até 48 horas antes do início do evento.
Você poderá efetuar o cancelamento em poucos cliques diretamente pelo nosso site ou app.
⚠️ Atenção:
→ O cancelamento pelo app é feito por ingresso - então se busca o cancelamento integral do pedido, não se esqueça de cancelar todos os ingressos dele, combinado?
→ O cancelamento pelo site é feito por pedido - logo, tenha em mente que não será possível cancelar o pedido de forma parcial, de apenas alguns ingressos. Para cancelamentos parciais, utilize nosso app.
→ O cancelamento é irreversível.
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No app:
- Abra o ingresso que deseja cancelar e toque em "Outro";
- Selecione a opção "Solicitar um reembolso";
- Confirme a operação.
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No site:
- Vá na sessão "Meus ingressos";
- Selecione a opção "Solicitar um reembolso";
- Confirme a operação.
⚠️ Atenção:
→ Os reembolsos normalmente levam até 10 dias úteis para serem processados pela nossa plataforma.
→ Se você pagou com um cartão de crédito, deve-se levar em consideração dois pontos importantes:
O prazo de repasse da operadora do seu cartão de crédito - é o tempo que ela leva para colocar de volta o valor já reembolsado por nós de volta em sua conta ou fatura;
A data de fechamento da sua fatura - se o reembolso foi confirmado após o fechamento da fatura, o reembolso será processado, mas você verá o impacto na fatura subsequente.
O prazo padrão adotado pelas operadoras de cartão para o repasse é de até 2 faturas após a data informada no seu comprovante. Por favor, aguarde.
→ Se você realizou o pagamento via PIX, o prazo de repasse é de 1 à 10 dias úteis após a data informada em seu comprovante. É importante frisar que o reembolso é feito na mesma conta vinculada à chave pix que utilizou na hora do pagamento. Aguarde e acompanhe em sua fatura por lançamentos que podem estar com o descritivo "Cancelamento", "Devolução", "Estorno", "PIX recusado", "Envio devolvido", entre outros similares.
A opção de cancelamento não aparece para mim
Se a opção não aparece para você isso significa que sua compra não está elegível para cancelamento porque ela foi realizada há mais de 7 dias ou falta menos de 48hrs para o início do evento.
Nesses casos, você deve verificar a possibilidade de cancelamento e reembolso do seu ingresso diretamente com a produção do evento:
→ Falar com o produtor do evento
Lembra-se de que você pode revender seu ingresso de forma segura diretamente pelo nosso aplicativo. Todas as informações que você precisa para fazer isso estão aqui:
→ Quero revender meu ingresso
Se a opção de "Revender" não estiver disponível, confira este artigo.
→ A revenda e a transferência estão bloqueadas
Agora se você deseja cancelar seu pedido por conta de alguma alteração no evento (cancelamento, adiamento, alteração de local e horário, modificações na programação, etc.), por favor, siga as etapas detalhadas nesse artigo aqui:
→ Houve mudanças em relação ao que foi originalmente anunciado.