Você comprou um ingresso que não quer mais ou não vai conseguir ir ao evento?
Veja o que é possível fazer e como funciona.
👉 Posso cancelar meu pedido?
O direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor se aplica a clientes brasileiros que compraram ingressos para eventos realizados no Brasil.
Para solicitar o cancelamento com base no direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, sua compra precisa atender às duas condições abaixo ao mesmo tempo:
Condição 1: estar dentro de 7 dias corridos a partir da data da compra.
Condição 2: fazer a solicitação com no mínimo 48 horas de antecedência do início do evento.
Não basta atender a apenas uma das condições. É necessário que todos os critérios sejam cumpridos no momento da solicitação.
Se sua compra atende a esses critérios, você pode solicitar o cancelamento diretamente pelo site ou app da Shotgun.
O prazo para cancelamento é calculado considerando a data e o horário exatos da compra e/ou do início do evento;
👉 Como cancelo meu pedido?
O cancelamento é irreversível.
O cancelamento pelo app é feito por ingresso - então se busca o cancelamento integral do pedido, não se esqueça de cancelar todos os ingressos dele.
O cancelamento pelo site é feito por pedido - logo, tenha em mente que não será possível cancelar o pedido de forma parcial, de apenas alguns ingressos. Para cancelamentos parciais, utilize a app.
No App
- Abra o ingresso que deseja cancelar e toque em "Outro";
- Selecione a opção "Solicitar um reembolso";
- Confirme a operação.
No site:
- Vá na sessão "Meus ingressos";
- Selecione a opção "Solicitar um reembolso";
- Confirme a operação.
📍 Quanto tempo leva um reembolso?
Os reembolsos normalmente levam até 10 dias úteis para serem reconhecidos pelo seu banco ou processadora de pagamentos.
Depois que a Shotgun envia o reembolso, o prazo para o valor aparecer na sua conta ou fatura também pode variar de acordo com o método de pagamento e a instituição financeira.
→ Se você pagou com cartão de crédito:
O reembolso pode levar até 2 faturas para aparecer, dependendo do emissor do cartão. A data de fechamento da sua fatura também pode influenciar quando você verá o crédito.
Se a compra foi parcelada, a forma como o estorno aparece na fatura pode variar de acordo com o banco ou emissor do cartão. O valor pode, por exemplo, ser devolvido de uma vez ou aparecer de forma diferente ao longo das faturas.
→ Se você pagou com PIX:
O reembolso pode levar de 1 a 10 dias úteis para aparecer na conta usada no pagamento.
Durante esse período, se identificarmos algum problema que impeça o reembolso automático, entraremos em contato com você por e-mail.
Fique de olho no seu e-mail e na sua conta bancária.
Procure no aplicativo do seu banco por lançamentos como “Devolução”, “Estorno” ou “Cancelamento” e confira as movimentações da data do reembolso e dos dias seguintes.
Por isso, mesmo que seu ingresso já apareça como Reembolsado na Shotgun, o valor pode não aparecer imediatamente na sua conta ou fatura.
👉 A opção de cancelamento não aparece para mim
Se a opção não aparece para você isso significa que sua compra não está elegível para cancelamento porque:
- Sua compra foi realizada há mais de 7 dias
- Faltam menos de 48hrs para o início do evento
- O evento não será realizado no Brasil.
Nesses casos, você deve verificar a possibilidade de cancelamento e reembolso do seu ingresso diretamente com a produção do evento: 📨 Como entrar em contato com o organizador do evento
Lembre-se de que você pode revender seu ingresso de forma segura diretamente pelo nosso aplicativo. Todas as informações que você precisa para fazer isso estão aqui: 💵 Quero revender meu ingresso
Se a opção de revenda ou transferência não estiver disponível, confira este artigo: ⛔ A revenda e a transferência não estão disponíveis
👉 Quero cancelar por causa de um cancelamento, adiamento ou problema com o evento
Se deseja cancelar seu pedido por conta de cancelamento, adiamento ou alteração de um evento, o organizador do evento é responsável por definir e processar o reembolso.
O organizador pode definir as condições de elegibilidade, o processo de reembolso e o prazo.
Para saber como o organizador está tratando a situação, entre em contato diretamente com ele seguindo as orientações deste artigo: 📨 Como entrar em contato com o organizador do evento