Você se arrependeu da compra ou desistiu de ir ao evento e deseja cancelar seu pedido?
O direito de arrependimento de compra está previsto no Código de Defesa do Consumidor do Brasil e se aplica exclusivamente a cidadãos brasileiros, residentes no país, em compras de eventos realizados no Brasil.
Por se tratar de uma exigência legal brasileira, esse direito não se estende a eventos fora do Brasil nem a usuários de outras nacionalidades.
Para compras que atendem a esses critérios, o cancelamento pode ser solicitado em até 7 dias corridos após a confirmação da compra, desde que restem, no mínimo, 48 horas para o início do evento.
Você poderá efetuar o cancelamento em poucos cliques diretamente pelo nosso site ou app.
Aqui estão as instruções:
⚠️ Atenção:
→ O cancelamento pelo app é feito por ingresso - então se busca o cancelamento integral do pedido, não se esqueça de cancelar todos os ingressos dele, combinado?
→ O cancelamento pelo site é feito por pedido - logo, tenha em mente que não será possível cancelar o pedido de forma parcial, de apenas alguns ingressos. Para cancelamentos parciais, utilize nosso app.
→ O cancelamento é irreversível.
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No app:
- Abra o ingresso que deseja cancelar e toque em "Outro";
- Selecione a opção "Solicitar um reembolso";
- Confirme a operação.
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No site:
- Vá na sessão "Meus ingressos";
- Selecione a opção "Solicitar um reembolso";
- Confirme a operação.
⚠️ Atenção:
→ Os reembolsos normalmente levam até 10 dias úteis para serem processados pela nossa plataforma.
→ Se você pagou com um cartão de crédito, deve-se levar em consideração esses pontos importantes:
- O prazo de repasse da operadora do seu cartão de crédito - é o tempo que ela leva para colocar de volta o valor já reembolsado por nós de volta em sua conta ou fatura. O prazo padrão adotado pelas operadoras de cartão para o repasse é de até 2 faturas após a data informada no seu comprovante.
- A data de fechamento da sua fatura - se o reembolso foi confirmado após o fechamento da fatura, o reembolso será processado, mas você verá o impacto na fatura subsequente.
- Além disso, para pagamentos parcelados, o estorno pode ser realizado de diferentes formas, dependendo da adquirente utilizada e da instituição emissora do cartão de crédito. Alguns dos cenários possíveis são:
- O banco devolve o valor total da compra na fatura seguinte ao pedido de estorno, liberando o limite do cartão do cliente e fazendo a cobrança do restante das parcelas normalmente;
- O banco cobra todas as parcelas e realiza o estorno total da transação somente na última fatura da cobrança;
- O banco realiza a cobrança e o estorno de cada parcela na mesma fatura.
→ Se você realizou o pagamento via PIX, o prazo de repasse é de 1 à 10 dias úteis após a data informada em seu comprovante. É importante frisar que:
- O reembolso é feito na mesma conta vinculada à chave pix que utilizou na hora do pagamento.
- Aguarde e acompanhe em sua fatura por lançamentos que podem estar com o descritivo "Cancelamento", "Devolução", "Estorno", "PIX recusado", "Envio devolvido", entre outros similares.
- Caso não localize o reembolso, tente:
🔍 Usar a ferramenta de busca no app do seu banco, digitando "PIX", "devolução" ou o próprio valor reembolsado.
📅 Verificar as movimentações na data do reembolso e nos dias seguintes, pois alguns bancos registram com atraso.
💳 Checar o extrato de todas as suas contas bancárias, caso não se lembre com qual realizou o pagamento.
A opção de cancelamento não aparece para mim
Se a opção não aparece para você isso significa que sua compra não está elegível para cancelamento porque:
→ Você não é cidadão brasileiro
→ Você não reside no Brasil
→ Sua compra foi realizada há mais de 7 dias
→ Faltam menos de 48hrs para o início do evento.
Nesses casos, você deve verificar a possibilidade de cancelamento e reembolso do seu ingresso diretamente com a produção do evento:
→ Falar com o produtor do evento
Lembra-se de que você pode revender seu ingresso de forma segura diretamente pelo nosso aplicativo. Todas as informações que você precisa para fazer isso estão aqui:
→ Quero revender meu ingresso
Se a opção de "Revender" não estiver disponível, confira este artigo.
→ A revenda e a transferência estão bloqueadas
Agora se você deseja cancelar seu pedido por conta de alguma alteração no evento (cancelamento, adiamento, alteração de local e horário, modificações na programação, etc.), por favor, siga as etapas detalhadas nesse artigo aqui:
→ Houve mudanças em relação ao que foi originalmente anunciado.