Confirmações de pedidos, redefinições de senha, atualizações de eventos: se nada da Shotgun está chegando na sua caixa de entrada, este artigo vai ajudar você a descobrir o motivo e a resolver.
⚠️ Se você recebe e-mails da Shotgun normalmente e está procurando apenas o email de confirmação de um pedido específico, confira Não consigo encontrar meu ingresso em vez disso.
👉 Você não tem mais acesso ao e-mail cadastrado
Todo e-mail da Shotgun é enviado para o endereço de e-mail vinculado à sua conta.
Se você não tem mais acesso ao endereço de e-mail cadastrado, será necessário atualizá-lo.
Se você ainda consegue acessar sua conta pelo nosso site ou aplicativo, você pode alterar seu endereço de e-mail direto pelas configurações da sua conta. Seus pedidos permanecerão vinculados à sua conta, e você poderá fazer login com o novo endereço de e-mail logo em seguida.
Veja Quero alterar minhas informações pessoais (nome, nome de usuário ou endereço de e-mail) para ter acesso ao passo a passo.
Agora, se você não está mais logado em sua conta, não será possível realizar essa alteração de forma autônoma. Nesses casos, você deve entrar em contato com a equipe de Atendimento ao Cliente Shotgun.
O que precisaremos de você:
- O endereço de e-mail atualmente vinculado à sua conta
- O novo endereço de e-mail que deseja usar
- Seu nome e sobrenome
- A data e o valor de um pedido recente
👉 Você ainda não validou sua conta Shotgun
Quando você cria uma conta Shotgun, te enviamos um e-mail solicitando sua validação. Até que você faça isso, não podemos te enviar mais nada, incluindo e-mails transacionais (como os de confirmação de pedido).
- Procure por "Shotgun" em sua caixa de e-mails e por um e-mail específico solicitando a confirmação do seu endereço de e-mail (confira também suas pastas de spam e promoções)
- Abra-o e toque em Verificar endereço de e-mail
- Uma vez verificado, os e-mails que você estava esperando serão enviados automaticamente
Mais sobre isso em 💌 Fui solicitado a confirmar meu endereço de e-mail.
👉 Nossos e-mails estão sendo marcados como spam ou bloqueados pelo seu domínio
Esta é a razão mais comum para os e-mails não chegarem: provedores de e-mail às vezes filtram nossas mensagens, ou nosso endereço de envio acaba bloqueado sem que você perceba.
- Verifique suas pastas Spam, Lixo eletrônico e Promoções
- Pesquise em toda a sua caixa de correio por "Shotgun", pois o e-mail pode ter sido arquivado automaticamente lá
- Abra as configurações do seu e-mail e certifique-se de que contact@tickets-shotgun.live não está na sua lista de remetentes bloqueados ou de spam, depois adicione-o aos seus contatos ou remetentes confiáveis
- Verifique se sua caixa de correio não está cheia, pois uma caixa cheia não pode receber nada
Se, apesar de todas essas verificações, você ainda estiver com problemas, entre em contato com a equipe de Atendimento Shotgun.
O que precisamos de você
- O endereço de e-mail exato vinculado à sua conta
- Tipo de e-mail que você estava esperando
- Desde quando você parou de receber e-mails
👉 Ainda não recebe nossos e-mails?
Alguns endereços de e-mail param de aceitar nossas mensagens após falhas repetidas de entrega, e alguns nomes de domínio incomuns não são bem tratados pelo nosso sistema de envio. Quando isso acontece, nossos e-mails nunca chegam até você, não importa o que você altere em suas configurações.
Mudar sua conta para outro endereço de e-mail nesse caso não é algo que você possa fazer sozinho no aplicativo ou no site. Para isso, entre em contato com a equipe de Atendimento Shotgun.
O que precisamos de você
- O endereço de e-mail exato vinculado à sua conta
- Desde quando você parou de receber e-mails
- Tipo de e-mail que você estava esperando
- Um endereço de e-mail alternativo com um domínio comum
⚠️ Você consegue acessar seus ingressos mesmo sem o e-mail de confirmação de compra
Seus ingressos ficam sempre disponíveis em sua conta Shotgun. Você pode acessá-los e baixá-los a qualquer momento pelo nosso site ou aplicativo, sem precisar localizar o e-mail de confirmação de compra.