🆙 Quero fazer upgrade do meu ingresso

Você já fez um pedido e quer um ingresso diferente ou uma opção mais premium?

Este artigo explica como funciona o upgrade de ingressos, para quais opções você pode fazer upgrade e o que fazer se a opção não estiver disponível ou algo der errado.

Este artigo explica como alterar o tipo de ingresso em um pedido que você já fez.

Se você quiser cancelar seu pedido, revender seu ingresso ou alterar as informações do pedido, confira o artigo que corresponde à sua situação:

O upgrade pode não estar disponível para todos os ingressos ou pedidos

👉 Como posso fazer upgrade do meu ingresso?

A opção de upgrade permite trocar seu ingresso atual por outro ingresso no mesmo pedido.

Acesse sua conta da Shotgun.
Abra Meus ingressos.
No site, procure por Fazer upgrade do meu ingresso abaixo do seu ingresso.
No app, toque em Mais abaixo do seu código QR e depois em Fazer upgrade do meu ingresso. Você será levado ao seu perfil na web, já conectado, para concluir o upgrade.

👉 Para qual ingresso posso fazer upgrade?

Você pode fazer upgrade para um ingresso que tenha o mesmo preço ou seja mais caro que o seu ingresso atual, inclusive para uma categoria de ingresso diferente.

Não é possível trocar por um ingresso mais barato.

Mesmo preço: por exemplo, trocar de um Passe de sexta-feira para um Passe de sábado. Você ainda passará pelo checkout, mas não haverá nada a pagar.
Preço mais alto: por exemplo, trocar de Regular para VIP ou de um Passe de 1 dia para um Passe de 3 dias. Você pagará apenas a diferença de preço, sem nenhuma taxa adicional de upgrade.

Veja alguns outros pontos importantes:

Você pode fazer upgrade mais de uma vez, até o final do evento.
Códigos promocionais e vouchers não podem ser usados durante o processo de upgrade.
Se o seu ingresso atualizado for reembolsado posteriormente, o pagamento original e o pagamento do upgrade serão reembolsados.

👉 Por que não consigo fazer upgrade do meu ingresso?

Se você não vir a opção “Fazer upgrade do meu ingresso” abaixo do seu ingresso, o upgrade não está disponível para esse ingresso ou pedido.

Há alguns motivos possíveis:

🎪 O evento não oferece upgrades

O organizador do evento decide se oferecerá upgrades, então a opção pode não está disponível para todos os eventos.

🎟️ Seu ingresso ou pedido não é elegível

A opção de upgrade não aparecerá se o seu ingresso ou pedido:

Já tiver sido escaneado, revendido, transferido ou reembolsado
For um ingresso de grupo ou fizer parte de um pacote
Tiver um plano de pagamento ainda em andamento

🎫 O ingresso que você quer não está disponível

Mesmo que o seu ingresso atual seja elegível, talvez você não consiga fazer upgrade para o ingresso que deseja se ele estiver:

Esgotado
Vendas interrompidas
Reservado para um grupo específico de compradores

Se o upgrade não for possível, você ainda poderá revender seu ingresso pela Shotgun, se for elegível, e comprar outro ingresso separadamente.

Consulte 💵 Quero revender meu ingresso.

👉 Fiz upgrade do meu ingresso, mas não consigo encontrar o novo

Seu novo ingresso normalmente deve aparecer em Meus ingressos e chegar por e-mail alguns minutos após a conclusão do upgrade.

Seu ingresso anterior não é mais válido e o código QR não funcionará. Apenas o novo ingresso pode ser usado para entrar, então confira se você está mostrando o ingresso correto na entrada.

Se o novo ingresso não aparecer ou se você tiver sido cobrado, mas o ingresso não tiver mudado, entre em contato com o Shotgun Care para verificarmos o que aconteceu com o pagamento e o seu pedido.

O que precisamos de você:

Seu número do pedido
O ingresso do qual você fez upgrade e o ingresso para o qual fez upgrade
A data em que você concluiu o upgrade
Se você foi cobrado: o valor, a data da cobrança e os 4 últimos dígitos do cartão usado