Inscreveste-te na lista de espera de um evento ou de uma categoria de bilhetes esgotada, ficou disponível um bilhete para ti, mas o pagamento automático falhou?
Neste artigo, explicamos-te o que acontece a seguir e como podes aumentar as hipóteses de o pagamento ser concluído se ficar disponível outro bilhete.
Este artigo diz respeito a pagamentos que falham na lista de espera.
→ Se o teu pagamento falhou durante uma compra habitual, consulta o nosso artigo 🚫 O meu pagamento não é aceite.
→ Se te foi cobrado um valor por um bilhete da lista de espera que já não querias, consulta o nosso artigo 💥 Foi-me cobrado um valor depois de entrar na lista de espera.
👉 Porque é que foi tentado um pagamento automático através da lista de espera?
Quando te inscreves numa lista de espera, aceitas que o valor seja debitado automaticamente se ficar disponível um bilhete para ti. Não precisas de concluir uma nova compra: o valor é debitado no teu cartão e o bilhete é gerado numa única etapa.
Se ficar disponível um bilhete depois de te inscreveres na lista de espera, poderás receber uma notificação pouco antes de a compra automática ser efetuada. Se receberes esta notificação e já não quiseres comprar o bilhete, podes sair da lista de espera antes de a compra ser realizada.
Se já houver um bilhete disponível no momento em que te inscreves na lista de espera, a compra automática pode ser efetuada imediatamente, sem receberes uma notificação prévia.
Para saberes mais sobre como entrar ou sair de uma lista de espera, consulta o nosso artigo 📜 Quero entrar ou sair de uma lista de espera.
👉 O que acontece se o meu pagamento através da lista de espera falhar?
Se o pagamento automático falhar, voltas para o fim da lista de espera. Não és removido da lista, mas as pessoas que já estavam à espera podem passar a ter prioridade sobre ti.
Se ficar disponível outro bilhete para ti mais tarde, será feita automaticamente uma nova tentativa de pagamento.
Por isso, é importante confirmares que o método de pagamento guardado na tua conta está pronto a ser utilizado na próxima oportunidade.
👉 Posso alterar o método de pagamento associado à minha lista de espera?
Podes alterar o método de pagamento associado à tua lista de espera a qualquer momento, antes da próxima tentativa de pagamento ou depois de um pagamento falhar.
Para o alterares:
- Abre a aplicação Shotgun.
- Acede a Os meus bilhetes.
- Abre o separador Em espera.
- Acede à página do evento e seleciona Estás na lista de espera.
- Ao lado do método de pagamento atual, seleciona Alterar.
- Escolhe outro método de pagamento guardado ou adiciona um novo.
Depois de alterares o método de pagamento, este será utilizado na próxima tentativa de pagamento automático.
👉 Como posso evitar que o meu pagamento volte a falhar?
Se o teu pagamento através da lista de espera falhou, começa por verificar o cartão bancário guardado na tua conta Shotgun:
- Confirma que o cartão é válido e não expirou.
- Confirma que o cartão não está bloqueado e permite pagamentos online.
- Certifica-te de que tens saldo suficiente na tua conta.
- Confirma que o teu cartão suporta a autenticação 3D Secure e conclui a autenticação, caso te seja solicitada.
- Atualiza a aplicação Shotgun para a versão mais recente.
Para gerires os teus métodos de pagamento, consulta o nosso artigo 💳 Quero gerir os meus métodos de pagamento.
Se o teu cartão funcionar normalmente, mas o pagamento continuar a falhar, as verificações descritas no nosso artigo 🚫 O meu pagamento não é aceite também te poderão ajudar.
Se o problema persistir depois de efetuares todas estas verificações, contacta a nossa equipa Shotgun Care.
Deves enviar-nos as seguintes informações:
- O endereço de e-mail associado à tua conta Shotgun
- O nome e a data do evento
- Uma captura de ecrã da mensagem de erro do pagamento
Para contactares a equipa, abre o bot de ajuda no canto inferior direito da página e segue as opções correspondentes ao teu problema. Este percurso encaminhar-te-á para o agente de suporte adequado da Shotgun.
👉 Foi-me cobrado um valor, mas não recebi o meu bilhete
Se o pagamento através da lista de espera foi efetuado, mas o teu bilhete não aparece na aplicação, consulta o nosso artigo 🎟️ Não consigo encontrar o meu bilhete.