L'événement a bien eu lieu, mais pas exactement comme annoncé ? Le line-up, le lieu, les horaires ou le déroulement de l'événement étaient différents de ce qui avait été annoncé ? Cet article t'explique ce que tu peux faire dans ce type de situation.
⚠️ Important :
- Si l'événement a été annulé ou reporté, consulte : L'événement a été annulé ou reporté.
- Si un remboursement a déjà été convenu entre toi et l'organisateur, mais que tu attends toujours de le recevoir, consulte : Je n'ai pas reçu mon remboursement.
- Si tu as reçu un remboursement, mais que le montant est inférieur à ce que tu attendais, consulte : Mon remboursement est incomplet.
👉 Qui est responsable de l'événement ?
L'organisation, la gestion et le déroulement de l'événement relèvent de la responsabilité des organisateurs de l'événement.
Cela comprend notamment le line-up, les artistes et intervenants, les horaires, le lieu, les conditions d'accès et de sécurité, les services proposés ainsi que les autres aspects de l'expérience sur place.
Shotgun fournit la plateforme numérique utilisée pour promouvoir les événements et vendre les billets et peut, lorsque cela est nécessaire, t'aider à entrer en contact avec l'organisateur pour traiter les problèmes liés à l'événement.
C'est pourquoi, lorsque quelque chose se déroule différemment de ce qui avait été annoncé, l'organisateur est le mieux placé pour analyser la situation et t'indiquer quelles solutions peuvent être proposées, comme un remboursement ou une compensation.
👉 Que peux-tu faire ?
Contacte directement l'organisateur depuis ton billet. Ainsi, ta demande sera associée à ta commande et transmise à la personne responsable de l'organisation de l'événement.
Explique ce qui s'est passé avec le plus de détails possible. Indique la date de l'événement, ce qui avait été annoncé, ce qui s'est réellement passé et, si besoin, la solution que tu souhaiterais obtenir.
Pour plus de détails, consulte : Comment contacter l'organisateur de l'événement ?.
⚠️ À retenir : les changements peuvent être tout aussi inattendus pour l'organisateur que pour toi. Après l'avoir contacté, laisse-lui un peu de temps pour évaluer la situation et communiquer une solution.