Tu es arrivé(e) à l’événement, mais ton billet Shotgun a été refusé lors du scan ou est apparu comme invalide ?
Cet article t’explique ce que tu peux vérifier dans l’application et ce que tu peux faire.
Cet article concerne un billet qui a été refusé ou indiqué comme invalide lors du scan.
Les conditions d’entrée, les contrôles de sécurité, les limites de capacité et les autres décisions prises sur place sont gérés par l’organisateur et son équipe sur place.
Si ton billet est valide, mais que l’équipe de l’événement refuse de l’accepter en raison d’une décision prise sur place ou d’une condition d’entrée, l’organisateur est responsable de cette décision.
Consulte 👿 On m'a refusé à l'entrée ou expulsé de l'événement
Un billet peut ne pas être accepté lors du scan pour plusieurs raisons.
Par exemple, il peut avoir été revendu ou transféré et ne plus être valide, la commande peut avoir été annulée ou remboursée, ou le billet peut être soumis à des conditions d’utilisation spécifiques, comme une entrée ou un horaire d’accès précis.
Il est également possible qu’il ne corresponde pas à l’événement ou à la date auxquels tu essaies d’accéder.
➡️ Tu es à l’entrée de l’événement ? Voici ce que tu peux vérifier :
Si ton billet n’a pas été accepté lors du scan, ouvre l’application Shotgun et accède à Mes billets.
Vérifie ensuite dans quel onglet se trouve ton billet :
🕐 En attente
Les billets dans En attente n’ont pas de QR Code, car ils ne sont pas encore prêts à être utilisés.
Un billet peut apparaître dans En attente pour plusieurs raisons, notamment :
- Ton paiement en plusieurs fois n’est peut-être pas encore terminé.
- Tu as peut-être rejoint la liste d’attente pour un billet épuisé et tu attends encore qu’un billet soit disponible.
- Ton billet est peut-être encore en attente de validation ou d’approbation par l’organisateur.
Pour en savoir plus sur les billets dans En attente, consulte 🎟️ Je ne trouve pas mon billet
📅 Passés
Ouvre ton billet et vérifie si un statut est affiché.
Un billet passé peut toujours afficher un statut comme « revendu », « transféré », « annulé » ou « remboursé ».
S’il n’y a aucun statut, cela signifie que l’événement est terminé ou que l’heure d’entrée prévue pour ce billet est passée. Le billet ne peut donc plus être utilisé.
🎟️ À venir
Ouvre ton billet et vérifie les éléments suivants :
-
QR Code :
- Noir : le billet est valide.
- Gris clair : le billet est invalide.
- Si le QR Code est gris clair, vérifie le statut affiché sur le billet. Il t’indiquera pourquoi le billet est invalide, par exemple « revendu », « transféré », « annulé » ou « remboursé ». Si la revente ou le transfert est toujours en attente, tu peux l’annuler et récupérer ton billet. Consulte ❌ Je ne veux plus revendre mon billet
- Vérifie si ton billet comporte des conditions d’utilisation spécifiques, comme une entrée ou un horaire d’accès précis, et assure-toi d’être au bon endroit au bon moment.
Si ton billet se trouve dans À venir, possède un QR Code noir, correspond au bon événement et à la bonne date et n’a pas été revendu ou transféré, contacte l’équipe Shotgun Care afin que nous puissions vérifier ce qu’il s’est passé.
Voici les informations dont nous aurons besoin :
- Numéro de commande
- Nom et date de l’événement
- Date et heure approximatives de l’incident
- Lieu où l’incident s’est produit (par exemple : à l’entrée ou lors du contrôle du billet)
- Détails de ce qu’il s’est passé
- Photos, vidéos ou autres éléments pouvant nous aider à comprendre la situation, si tu en as
👉 J’ai acheté mon billet en dehors de Shotgun
Si tu as acheté ton billet en dehors de Shotgun, l’achat et la transaction ont été effectués directement auprès d’un tiers et ne relèvent pas de la responsabilité de Shotgun.
Dans ce cas, contacte la personne ou l’entreprise auprès de laquelle tu as acheté le billet.
Si tu penses avoir acheté un billet pour un événement fictif ou frauduleux, consulte 🎭 Je pense avoir acheté un faux billet ou un billet pour un événement frauduleux