L’événement a bien eu lieu, mais quelque chose ne correspondait pas à ce qui était annoncé : le line-up a changé, le lieu ou les horaires étaient différents, ou les conditions sur place ne correspondaient pas à la page de l’événement. Cet article t’explique ce que tu peux faire dans cette situation.
- Si l’événement est annulé ou reporté, consulte L’événement a été annulé ou reporté.
- Si un remboursement a déjà été accepté mais que tu l’attends toujours, consulte Je n’ai pas reçu mon remboursement.
- Si tu as été remboursé mais que le montant est inférieur à ce que tu attendais, consulte Mon remboursement est incomplet.
Ă€ qui adresser ta demande ?
L’organisateur choisit le line-up, les horaires, le lieu et les conditions sur place, et communique ces informations sur la page de l’événement et par e-mail. C’est également lui qui décide de ce qu’il peut proposer lorsqu’un événement ne se déroule pas comme annoncé : il peut décider d’accorder un remboursement, de proposer un dédommagement partiel ou de refuser la demande.
Shotgun fournit le service de billetterie pour l’événement. La décision d’accorder un remboursement revient à l’organisateur, pas à Shotgun.
- Envoie ta demande directement à l’organisateur depuis ton billet, plutôt que via les réseaux sociaux, afin qu’elle reste rattachée à ta commande : Je souhaite contacter l’organisateur de l’événement.
- Sois précis : indique la date, ce qui avait été annoncé, ce que tu as constaté sur place et ce que tu demandes.
⚠️ Rappel : un changement de date, de line-up ou de lieu est généralement aussi inattendu pour les organisateurs que pour toi. Pas de panique, laisse-leur un peu de temps : ils cherchent une solution.