L'événement pour lequel tu as acheté un billet a été annulé ou reporté à une date ultérieure ? Voici ce qui se passe ensuite et ce que tu peux faire.
⚠️ Important :
- L'événement a toujours lieu/a eu lieu, mais le line-up, l'horaire ou le lieu a changé : L'événement ne correspondait pas à ce qui avait été annoncé
- Tu as été remboursé, mais le montant ne correspond pas à ce que tu as payé : Mon remboursement est incomplet
- Ton remboursement a été effectué, mais tu ne l'as pas reçu : Je n'ai pas reçu mon remboursement
👉 Qui est responsable en cas d'annulation ou de report ?
L'organisation, la gestion et le déroulement de l'événement relèvent de la responsabilité des organisateurs de l'événement.
C'est pourquoi, lorsqu'un événement est annulé ou reporté, c'est l'organisateur qui décide des options proposées aux participants et qui communique la manière dont la situation sera gérée.
Selon la situation, l'organisateur peut proposer un remboursement, te permettre de conserver ton billet pour une nouvelle date ou proposer une autre solution.
👉 Que dois-je faire maintenant ?
Commence par vérifier si l'organisateur a déjà communiqué sur ce qu'il adviendra de ta commande.
Vérifie :
- La page de l'événement sur Shotgun, où de nouvelles informations peuvent être ajoutées à la description de l'événement.
- Les réseaux sociaux de l'organisateur, comme Instagram ou Facebook.
- Ta boîte mail, y compris tes spams ou courriers indésirables.
- Recherche un e-mail concernant l'annulation ou le report ou une confirmation de remboursement.
Si tu trouves une confirmation de remboursement, cela signifie que le remboursement a déjà été effectué. Dans ce cas, consulte Je n'ai pas reçu mon remboursement.
Si l'organisateur a déjà communiqué les options disponibles, suis les instructions qu'il a fournies.
S'il n'y a toujours aucune information concernant ton billet, contacte directement l'organisateur pour obtenir plus d'informations.
Consulte Comment contacter l'organisateur de l'événement ?
👉 L'organisateur ne répond pas. Que faire ?
⚠️ À noter : l'annulation ou le report d'un événement peut être tout aussi inattendu pour les organisateurs que pour nous et pour toi. Laisse-leur un peu de temps pour évaluer la situation, trouver des solutions et communiquer de nouvelles informations.
Si tu as déjà contacté l'organisateur via Shotgun et que tu n'as toujours pas reçu de réponse après lui avoir laissé un peu de temps, contacte l'équipe Shotgun Care. Nous pourrons vérifier la situation et t'indiquer les prochaines étapes.
Ce dont nous aurons besoin :
- Le numéro de la commande concernée ;
- Le nom de l'événement ;
- La date à laquelle tu as contacté l'organisateur via Shotgun.