Le nom affiché sur ton billet n'est pas le tien ou ne correspond pas à la personne qui va l'utiliser ?
Dans la plupart des cas, ce n'est pas un problème : pour la majorité des événements, le nom indiqué sur le billet n'est pas vérifié à l'entrée.
Voici ce que tu dois savoir.
👉 Le nom sur mon billet doit-il correspondre à mon nom ?
L'organisateur est responsable de la logistique de l'événement et décide si les billets doivent être nominatifs. Il est également responsable de communiquer ces conditions.
Pour savoir si le nom indiqué sur ton billet est important :
- Lis la description complète de l'événement sur sa page. Si les billets doivent être nominatifs, l'organisateur doit normalement l'indiquer à cet endroit.
- Vérifie les informations affichées sous la catégorie de billet. Certaines conditions peuvent y être indiquées plutôt que dans la description principale de l'événement.
- Relis ton e-mail de confirmation ainsi que les autres messages que tu as reçus de la part de l'organisateur.
Si ton billet bénéficie d'un tarif réduit lié à une condition spécifique, par exemple avoir moins de 18 ans, être étudiant ou résider dans une ville donnée, attends-toi à ce que cette condition soit vérifiée à l'entrée.
La personne qui utilise le billet doit remplir les conditions d'éligibilité. Le nom indiqué sur le billet et le justificatif demandé peuvent également devoir correspondre.
Vérifie que la bonne personne et les bonnes informations sont associées à ces billets avant de te rendre à l'événement.
👉 Comment modifier le nom sur mon billet ?
Si le billet est destiné à quelqu'un d'autre, tu peux généralement transférer le billet à la personne qui va l'utiliser.
Découvre comment faire → 🎁 Je veux transférer mon billet à quelqu'un ou annuler le transfert
Le transfert n'est pas disponible pour tous les billets.
Si tu ne vois pas l'option de transfert, il est possible que l'organisateur ait appliqué une restriction au billet ou que celui-ci ne soit pas éligible au transfert.
Si tu dois modifier le nom sur un billet qui ne peut pas être transféré, contacte la Shotgun Care team afin que nous puissions vérifier les options disponibles pour ton billet.
Ce dont nous avons besoin
- Le numéro de commande
- Le nom actuellement affiché sur le billet
- Le nom à afficher à la place
👉 Pourquoi le nom sur mon billet ne correspond-il pas à mon compte ?
Si tu as déjà acheté un billet pour un ami ou un proche, le nom affiché sur ton billet peut correspondre aux informations associées à ton compte ou à ta commande au moment de l'achat.
Par exemple, tu as peut-être déjà utilisé ton compte pour acheter un billet pour quelqu'un d'autre et oublié de mettre à jour tes informations avant de passer une nouvelle commande.
Dans certains cas, le nom affiché peut cependant ne pas correspondre aux informations de ton compte en raison d'un problème survenu lors de l'achat.
Comme le nom affiché sur un billet existant ne peut pas être modifié directement depuis l'application ou le site Shotgun, contacte la Shotgun Care team afin que nous puissions vérifier ce qu'il s'est passé.
Ce dont nous avons besoin :
- L'adresse e-mail associée à ton compte Shotgun ;
- Le nom actuellement renseigné sur ton compte ;
- Le nom affiché sur le billet ;
- Ton numéro de commande et le nom de l'événement.