Tu as acheté un billet mais tu n’a pas reçu le mail de confirmation ou tu ne le retrouves pas dans l’application ? Pas de panique, il n’a pas pu aller bien loin !
J’ai été débité pour ma commande, mais je n’ai pas reçu le mail de confirmation
VoilĂ ce que tu peux faire pour retrouver ta commande :
- Tout d'abord, si tu vois ce message, il faut que tu vérifies ton adresse email via le lien envoyé :
- Si tu n'as rien reçu, vérifie bien dans tes spams !
- Si tu as encore accès à la page de confirmation de ta commande sur le site Shotgun, vérifie l’adresse mail associée à la commande : il y a peut être une faute de frappe.
- Si tu as une ou plusieurs autres adresses e-mail, vérifie les (même si ce sont de vieilles adresses).
- Si tu t’es inscrit via ton compte Facebook, vérifie qu’il est lié à la bonne adresse e-mail.
J’ai reçu mon billet par mail, mais je ne le retrouve pas dans l’application
Tu as peut être plusieurs comptes Shotgun, associés à des adresses e-mail différentes, ou parce que tu es inscrit avec un compte Facebook ou Apple ID. Voilà ce que tu peux faire pour retrouver le bon compte :
- D’abord, vérifie que le mail de confirmation a été envoyé à l’adresse utilisée dans ton application Shotgun (onglet Profil). Sinon, déconnecte-toi et reconnecte-toi avec la bonne adresse e-mail.
- Tu peux aussi vérifier que les commandes (passées et futures) visibles sur ton compte sont les mêmes entre le site web et l’application. Si ce n’est pas le cas, tu as probablement utilisé Facebook ou Apple ID pour t’inscrire : reconnecte-toi avec la bonne adresse.
Je n’ai pas acheté mon billet sur Shotgun mais je voudrais l’avoir sur mon application pour le revendre ou le transférer
Tu peux revendre ou transférer exclusivement les billets achetés sur Shotgun : si ton billet a été acheté sur une autre plateforme ou racheté en dehors l’application, tu ne peux pas l’importer sur ton compte, le revendre ou le transférer.
⚠️ Si tu veux revendre un billet qui t’as été transféré, tu peux te référer à cet article :
Je veux recevoir un remboursement pour un billet qui m'a été transféré