Tu as déjà passé une commande et tu souhaites changer de billet ou opter pour une catégorie supérieure ?
Cet article t'explique comment fonctionne l'upgrade d'un billet, vers quels billets tu peux passer et quoi faire si l'option n'est pas disponible ou si tu rencontres un problème.
Cet article concerne le changement de type de billet pour une commande que tu as déjà passée.
Si tu souhaites annuler ta commande, revendre ton billet ou modifier les informations de ta commande, consulte l'article correspondant à ta situation :
L'upgrade n'est pas disponible pour tous les billets ou toutes les commandes.
👉 Comment upgrader mon billet ?
L'option d'upgrade te permet d'échanger ton billet actuel contre un autre billet de la même commande.
- Connecte-toi à ton compte Shotgun.
-
Ouvre Mes billets.
-
Sur le site web, cherche l'option Upgrader mon billet sous ton billet.
- Dans l'application, appuie sur Plus sous ton QR code, puis sur Upgrader mon billet. Tu seras redirigé vers ton profil web, déjà connecté, pour finaliser l'upgrade.
👉 Vers quel billet puis-je upgrader ?
Tu peux upgrader vers un billet au même prix ou plus cher que ton billet actuel, y compris vers une autre catégorie de billet. Tu ne peux pas passer à un billet moins cher.
- Même prix : par exemple, passer d'un Pass Vendredi à un Pass Samedi. Tu passeras tout de même par l'étape de paiement, mais tu n'auras rien à payer.
- Prix plus élevé : par exemple, passer d'un billet Regular à un billet VIP, ou d'un Pass 1 Jour à un Pass 3 Jours. Tu paieras uniquement la différence de prix, sans frais d'upgrade supplémentaires.
Quelques autres points à garder en tête :
- Tu peux upgrader ton billet plusieurs fois, jusqu'à la fin de l'événement.
- Les codes promo et les bons ne peuvent pas être utilisés pendant l'upgrade.
- Si ton billet upgradé est ensuite remboursé, le paiement initial et le paiement de l'upgrade sont tous les deux remboursés.
👉 Pourquoi ne puis-je pas upgrader mon billet ?
Si tu ne vois pas l'option « Upgrader mon billet » sous ton billet, cela signifie que l'upgrade n'est pas disponible pour ce billet ou cette commande.
Il peut y avoir plusieurs raisons :
🎪 L'événement ne propose pas d'upgrade
Pour les événements en Amérique du Nord, les upgrades sont activés par défaut. Partout ailleurs, l'organisateur décide s'il souhaite proposer des upgrades. L'option n'est donc pas disponible pour tous les événements.
🎟️ Ton billet ou ta commande n'est pas éligible
L'option d'upgrade ne s'affichera pas si ton billet ou ta commande est :
- Déjà scanné, revendu, transféré ou remboursé
- Un billet de groupe ou fait partie d'un pack
- Une commande avec un paiement en plusieurs fois toujours en cours
🎫 Le billet que tu souhaites n'est pas disponible
Même si ton billet actuel est éligible, tu ne pourras peut-être pas upgrader vers le billet que tu souhaites si celui-ci est :
- Complet
- Plus en vente
- Réservé à un tarif spécifique d'acheteurs
Si l'upgrade n'est pas possible, tu peux toujours revendre ton billet via Shotgun, s'il est éligible, puis acheter un autre billet séparément.
Consulte 💵 Je souhaite revendre mon billet.
👉 J'ai upgradé mon billet, mais je ne trouve pas le nouveau
Ton nouveau billet devrait normalement apparaître dans Mes billets et arriver par e-mail quelques minutes après la finalisation de l'upgrade.
Ton ancien billet n'est plus valide et son QR code ne fonctionnera plus. Seul le nouveau billet peut être utilisé pour entrer à l'événement. Vérifie donc que tu présentes le bon billet à l'entrée.
Si ton nouveau billet n'est pas apparu, ou si tu as été débité mais que ton billet n'a pas changé, contacte l'équipe Care de Shotgun afin que nous puissions vérifier ce qu'il s'est passé avec ton paiement et ta commande.
Merci de nous transmettre :
- Ton numéro de commande
- Le billet que tu avais avant l'upgrade et celui vers lequel tu as upgradé
- La date à laquelle tu as effectué l'upgrade
- Si tu as été débité : le montant, la date du débit et les 4 derniers chiffres de la carte utilisée