🧾 Je souhaite une facture

Tu cherches un justificatif de paiement, un reçu ou une facture pour ton achat sur Shotgun ?

Cet article t’explique où trouver le document fourni avec ta commande, quelles informations il contient, quelles commandes n’en génèrent pas et quoi faire si tu ne le trouves pas.

👉 Où trouver mon justificatif de paiement ?

Chaque commande payante effectuée sur Shotgun est accompagnée d’un reçu de transaction (PDF) joint à ton e-mail de confirmation de commande, avec tes billets.

Il s’agit de deux pièces jointes distinctes.

Le reçu de transaction est disponible dans tous les pays où Shotgun opère et pour tous les moyens de paiement pris en charge, notamment la carte bancaire, les espèces ou le paiement à l’entrée.

Le reçu indique :

• L’événement ;
• Le montant versé à l’organisateur ;
• Le montant versé à Shotgun au titre des frais de service ;
• Le montant total payé ;
• Le moyen de paiement.

La TVA est également indiquée lorsqu’elle s’applique dans ton pays.

👉 Je ne trouve pas mon justificatif de paiement

Ton reçu de transaction est envoyé par e-mail dans une pièce jointe distincte de ton e-mail de confirmation de commande.

Si tu ne le vois pas :

1. Recherche ton e-mail de confirmation de commande dans ta boîte de réception, sans oublier les dossiers spam et promotions.
2. Vérifie la boîte mail associée au compte que tu as utilisé pour passer la commande. Le reçu est envoyé uniquement à cette adresse.
3. Si plusieurs personnes ont payé avec la même carte, seul le titulaire du compte ayant passé la commande reçoit le reçu.

Tu ne le trouves toujours pas ? Consulte 📧 Pourquoi est-ce que je ne reçois pas les e-mails de Shotgun ? pour découvrir les causes les plus courantes.

👉 Puis-je obtenir une facture au nom de mon entreprise ?

Le reçu de transaction est un justificatif de paiement, et non une facture commerciale.

Il ne peut pas être établi au nom d’une entreprise et ne comporte ni adresse postale ni numéro fiscal d’entreprise. Il n’est donc pas possible de le convertir en facture commerciale depuis ton compte Shotgun.

👉 Pourquoi n’ai-je pas reçu de justificatif de paiement pour ma commande ?

Certaines commandes ne génèrent pas de reçu de transaction :

1. Commandes gratuites et invitations : aucun paiement n’a été effectué, il n’y a donc aucun paiement à justifier.
2. Paiements qui n’ont pas encore été finalisés : le reçu est émis une fois le paiement effectué.
3. Paiements en plusieurs fois : ils ne sont pas pris en charge pour le moment.
4. Billets achetés en dehors de Shotgun : si tu as acheté ton billet sur une autre plateforme de billetterie ou auprès d’un point de vente physique, le vendeur qui a encaissé ton paiement est responsable de l’émission du justificatif de paiement.
5. Commandes remboursées ou billets revendus : aucun deuxième document n’est émis. Ton reçu d’origine reste valide et continue de refléter l’achat initial.
6. Surclassement de billet : le surclassement ne génère pas de reçu distinct.

Si aucune de ces situations ne te concerne et que tu n’as toujours pas reçu ton reçu, ou si tu as utilisé un bon d’achat Shotgun, contacte l’équipe Shotgun Care.

Les informations dont nous avons besoin :

• L’adresse e-mail utilisée pour la commande ;
• Le numéro de commande ;
• Le nom de l’événement et la date d’achat ;
• Si un bon d’achat, un code promo ou une réduction a été appliqué.