Você chegou ao evento, mas seu ingresso da Shotgun foi rejeitado quando escaneado ou apareceu como inválido?
Este artigo explica o que você pode verificar no app e o que pode fazer.
Este artigo é sobre um ingresso que foi rejeitado ou marcado como inválido ao ser escaneado.
As condições de entrada, as verificações de segurança, os limites de capacidade e outras decisões tomadas no evento são gerenciados pelo organizador e pela equipe no local.
Se o seu ingresso for válido, mas a equipe do evento se recusar a aceitá-lo com base em uma decisão tomada no local ou em uma regra de entrada, o organizador será responsável pelo resultado.
Um ingresso pode não ser aceito quando escaneado por vários motivos.
Por exemplo, ele pode ter sido revendido ou transferido e não ser mais válido, o pedido pode ter sido cancelado ou reembolsado ou o ingresso pode ter condições específicas de uso, como uma entrada ou horário de entrada específicos.
Ele também pode não corresponder ao evento ou à data ao qual você está tentando comparecer.
➡️ Você está na entrada do evento? Veja o que pode verificar:
Se o seu ingresso não foi aceito ao ser escaneado, abra o app da Shotgun e acesse Meus ingressos.
Depois, verifique em qual aba seu ingresso está:
🕐 Pendente
Os ingressos em Pendente não têm um QR code, porque ainda não estão prontos para serem usados.
Há alguns motivos pelos quais algo pode aparecer em Pendente, como:
- Seu plano de pagamento pode ainda não estar concluído.
- Você pode ter entrado na lista de espera de um ingresso esgotado e ainda estar aguardando um ingresso.
- Seu ingresso ainda pode estar aguardando validação ou aprovação do organizador.
Para mais informações sobre ingressos em Pendente, consulte 🎟️ Não consigo encontrar meu ingresso
📅 Passados
Abra seu ingresso e verifique se um status é exibido.
Um ingresso passado ainda pode exibir um status como “revendido”, “transferido”, “cancelado” ou “reembolsado”.
Se nenhum status for exibido, isso significa que o evento terminou ou que o horário de entrada desse ingresso passou, portanto o ingresso não pode mais ser usado.
🎟️ Futuros
Abra seu ingresso e verifique o seguinte:
-
QR Code:
- Preto: o ingresso é válido.
- Cinza-claro: o ingresso é inválido.
- Se o QR code estiver cinza-claro, verifique o status exibido no ingresso. Ele informará por que o ingresso é inválido, por exemplo, “revendido”, “transferido”, “cancelado” ou “reembolsado”. Se a revenda ou transferência ainda estiver pendente, você poderá cancelá-la e recuperar seu ingresso. Consulte ❌ Quero cancelar uma revenda ou transferência
- Verifique se o seu ingresso tem alguma condição específica de uso, como uma entrada ou horário de entrada específicos, e certifique-se de estar no lugar certo, no horário certo.
Se o seu ingresso estiver em Futuros, tiver um QR code preto, corresponder ao evento e à data corretos e não tiver sido revendido ou transferido, entre em contato com a equipe da Shotgun Care para que possamos verificar o que aconteceu.
O que precisaremos de você:
- Número do pedido
- Nome e data do evento
- Data e horário aproximados do incidente
- Onde o incidente aconteceu (por exemplo: entrada ou verificação do ingresso)
- Detalhes do que aconteceu
- Fotos, vídeos ou outras evidências que possam nos ajudar a entender a situação, se disponíveis
👉 Comprei meu ingresso fora da Shotgun
Se você comprou seu ingresso fora da Shotgun, a compra e a transação foram realizadas diretamente com terceiros e não são responsabilidade da Shotgun.
Nesse caso, entre em contato com a pessoa ou empresa de quem você comprou o ingresso.
Se você acredita que comprou um ingresso para um evento falso ou fraudulento, consulte 🎭 Suspeito que comprei um ingresso falso ou um ingresso para um evento fraudulento