Você foi a um evento com seu ingresso da Shotgun, mas teve o acesso negado ou solicitaram que você se retirasse depois de entrar?
Este artigo explica o que você pode fazer nesses casos.
⚠️ Importante:
- Se você não conseguiu localizar seu ingresso, confira: Não consigo encontrar meu ingresso.
- Se o evento foi cancelado ou adiado, confira: O evento foi cancelado ou adiado.
- Se um reembolso já foi acordado entre você e o organizador mas você ainda o está aguardando, confira: Não recebi meu reembolso.
- Se você foi reembolsado, mas o valor é menor do que o esperado, confira: Meu reembolso está incompleto.
👉 Quem é responsável pelo acesso ao evento?
A organização, execução e realização do evento são de responsabilidade de seus organizadores.
Isso inclui a logística no local, como políticas de entrada, procedimentos de portaria, equipe, segurança e demais regras aplicáveis ao evento.
Os produtores utilizam a Shotgun para divulgar e vender seus ingressos e são responsáveis por definir as políticas e os procedimentos relacionados à realização do evento, bem como por comunicar essas informações aos compradores.
Por isso, se você teve seu acesso negado ou foi solicitado a deixar o evento, o produtor é quem está em melhor posição para analisar o que aconteceu e informar quais soluções podem ser oferecidas, inclusive em relação a um eventual reembolso.
Se quiser fazer uma reclamação ou solicitar um reembolso, entre em contato diretamente com o produtor do evento seguindo estas instruções: Quero entrar em contato com o organizador do evento.
👉 Teve uma situação de discriminação ou comportamento inadequado?
A Shotgun não tolera nem endossa qualquer forma de discriminação ou comportamento inadequado por parte de produtores ou de pessoas que trabalhem no evento.
Esperamos que todos os produtores e prestadores de serviços envolvidos nos eventos sigam esses princípios.
Se você passou por uma situação desse tipo, entre em contato conosco e compartilhe os detalhes do ocorrido. Essas informações são importantes para que possamos tomar conhecimento da situação e avaliá-la de acordo com nossas políticas.
O que precisaremos de você:
- Número do pedido;
- Nome e data do evento;
- Data e horário aproximado do ocorrido;
- Local do ocorrido (por exemplo: entrada, portaria, área interna do evento);
- Detalhes do ocorrido, incluindo o que foi dito ou feito e, se souber, quem estava envolvido;
- Fotos, vídeos ou outras evidências que possam ajudar a entender a situação, se disponíveis.
👉 Seu ingresso não foi aceito ou foi declarado inválido na porta
Um ingresso pode não ser aceito no momento da leitura por diferentes motivos.
Por exemplo, ele pode ter sido revendido ou transferido e deixado de ser válido, o pedido pode ter sido cancelado ou reembolsado, ou o ingresso pode ter condições específicas de uso, como uma entrada ou um horário determinado. Ele também pode não corresponder ao evento ou à data em questão.
⚠️ Importante:
Se você comprou o ingresso fora da Shotgun, a compra e a transação foram realizadas diretamente com um terceiro e não são de responsabilidade da Shotgun. Nesse caso, recomendamos entrar em contato com a pessoa ou empresa com quem você realizou a compra.
Se você acredita que comprou um ingresso para um evento falso ou fraudulento, veja Comprei um ingresso para um evento falso/fraudulento.
➡️ Você está na porta do evento? Veja o que pode verificar
Se o seu ingresso não foi aceito na leitura, siga estas verificações:
- Pelo app, acesse Meus ingressos na sua conta Shotgun e verifique o status do ingresso.
- Observe a cor do QR Code:
- Preto forte: o ingresso está válido.
- Cinza claro: o ingresso está inválido.
- Se o QR Code estiver cinza claro, verifique se há um balão de status no ingresso. Ele indicará o motivo pelo qual o ingresso está inválido, como “revendido”, “transferido”, “cancelado” ou “reembolsado”.
- Se a revenda ou transferência estiver pendente, você ainda pode cancelar a operação e recuperar o ingresso para utilizá-lo. Confira como fazer isso em Não quero mais revender meu ingresso.
- Confira se o ingresso tem alguma condição específica de uso, como uma entrada ou horário determinado, e verifique se você está no local e horário corretos.
Se o ingresso aparece na sua conta, está válido, corresponde ao evento e à data corretos e você não o revendeu nem transferiu, entre em contato com a equipe de Atendimento ao Cliente Shotgun para que possamos verificar o que aconteceu.
O que precisaremos de você:
- Número do pedido;
- Nome e data do evento;
- Data e horário aproximado do ocorrido;
- Local do ocorrido (por exemplo: entrada, portaria, área interna do evento);
- Detalhes do ocorrido, incluindo o que foi dito ou feito e, se souber, quem estava envolvido;
- Fotos, vídeos ou outras evidências que possam ajudar a entender a situação, se disponíveis.