🥷 Je ne reconnais pas un paiement

Tu as repéré un débit Shotgun sur ton relevé bancaire ou dans ton application bancaire, mais tu ne le reconnais pas ?

Cet article t'aide à identifier d'où peut provenir ce débit et quoi faire ensuite.

👉 Que dois-je faire ?

1. Vérifie auprès de tes proches

Commence par vérifier si quelqu'un que tu connais a effectué cet achat. Un ami, un membre de ta famille, ton ou ta partenaire, ou une personne ayant eu accès à ta carte ou à ton compte Shotgun a peut-être acheté un billet avec.

Pense notamment à vérifier si tu partages ta carte avec quelqu'un ou si tu as déjà utilisé ton compte Shotgun ou ta carte sur l'appareil d'une autre personne.

2. Sécurise tes comptes

Si tu ne reconnais toujours pas le débit, sécurise les comptes qui pourraient être liés au paiement.

Si tu as un compte Shotgun :

• Modifie ton mot de passe Shotgun.
• Si tu te connectes via Google, Facebook, Apple ou un autre service de connexion externe, sécurise également ce compte.
• Si ta carte est enregistrée sur Shotgun, vérifie tes moyens de paiement enregistrés.

Consulte J’ai oublié mon mot de passe ou la réinitialisation ne fonctionne pas.

Pour ton compte bancaire ou ta carte :

• Contacte ta banque ou l'émetteur de ta carte si tu penses que quelqu'un a pu utiliser ta carte sans ton autorisation.
• Suis leurs instructions pour sécuriser ta carte ou ton compte et, si nécessaire, contester la transaction.
• Si tu utilises une autre plateforme de paiement, vérifie que ton compte est sécurisé et active l'authentification à deux facteurs lorsqu'elle est disponible.

⚠️ Ne communique jamais ton numéro de carte complet, ton cryptogramme, ton mot de passe ou tes codes de connexion à qui que ce soit, y compris à Shotgun. Nous n'aurons jamais besoin de ton mot de passe ou de tes codes de sécurité pour enquêter sur un débit.

3. Contacte Shotgun

Si tu ne reconnais toujours pas le débit, contacte l'équipe Care de Shotgun. Avant de nous contacter, récupère les informations suivantes sur ton relevé bancaire ou dans ton application bancaire :

• Les 4 derniers chiffres de la carte débitée
• Le montant exact
• La date exacte à laquelle le débit est apparu
• Le libellé exact affiché à côté du débit sur ton relevé

Choisis ensuite la situation qui correspond à ton cas :

👉 J'ai un compte Shotgun et j'ai trouvé une commande ou un reçu

Si tu as un compte Shotgun et que tu as trouvé une commande ou un reçu correspondant au débit, vérifie les points suivants :

1. As-tu pu acheter le billet par erreur ? Si oui, consulte Je veux annuler ma commande.
2. T'es-tu inscrit sur une liste d'attente avec paiement automatique ? Vérifie les notifications de ton application et consulte J'ai été débité automatiquement après m'être inscrit sur la liste d'attente.
3. Peut-il s'agir d'un double débit ? Si tu vois deux débits pour la même commande, consulte J'ai été débité deux fois.

Si tu ne reconnais toujours pas l'achat après ces vérifications, contacte l'équipe Care de Shotgun.

Les informations dont nous avons besoin

• Les 4 derniers chiffres de la carte, le montant exact, la date exacte et le libellé du débit sur ton relevé
• L'adresse e-mail associée à ton compte Shotgun
• Le numéro de commande

👉 J'ai un compte Shotgun, mais je ne trouve aucune commande ni aucun reçu

Si tu as un compte Shotgun mais que tu ne trouves aucune commande ni aucun reçu correspondant au débit :

1. Connecte-toi à ton compte et vérifie tes billets, même si tu n'as jamais reçu d'e-mail de confirmation. La commande peut tout de même être disponible dans ton compte.
2. Si tu trouves un billet, vérifie les informations qui y figurent. Si tu reconnais le nom ou les coordonnées d'une personne que tu connais, contacte-la pour vérifier si elle a effectué l'achat.
3. Demande-toi si tu as pu enregistrer ta carte sur le compte Shotgun de quelqu'un d'autre. Si ta carte y est toujours enregistrée, elle peut avoir été utilisée pour un autre achat.

Si tu ne reconnais toujours pas le débit après ces vérifications, contacte l'équipe Care de Shotgun.

Les informations dont nous avons besoin

• Les 4 derniers chiffres de la carte, le montant exact, la date exacte et le libellé du débit sur ton relevé
• L'adresse e-mail associée à ton compte Shotgun

👉 Je n'ai pas de compte Shotgun et je n'ai jamais acheté de billet sur Shotgun

Si tu n'as jamais eu de compte Shotgun ni acheté de billet chez nous, contacte d'abord ta banque ou l'émetteur de ta carte.

Ils pourront t'aider à vérifier les informations du commerçant associées à la transaction et t'expliquer comment sécuriser ta carte ou contester le paiement si nécessaire.

Si tu penses que le débit peut être lié à Shotgun et que tu souhaites que nous enquêtions, tu peux également contacter l'équipe Care de Shotgun.

Les informations dont nous avons besoin

• Les 4 derniers chiffres de la carte, le montant exact, la date exacte et le libellé du débit sur ton relevé
• Une adresse e-mail à laquelle nous pouvons te répondre