Você está tentando entrar na sua conta Shotgun e simplesmente não consegue?
Abaixo estão as razões mais comuns para isso acontecer, encontre aquela que corresponde à sua situação.
👉 Sua senha não está funcionando
Se você não consegue entrar na sua conta porque a senha não está sendo aceita:
- Confira se a senha foi digitada corretamente - verifique letras maiúsculas e minúsculas, números, caracteres especiais e se não há espaços extras;
- Certifique-se de que está usando o endereço de e-mail correto.
Se isso não resolver, tente redefini-la. Confira o passo a passo aqui: Quero mudar minha senha.
Se mesmo após essas verificações e a redefinição de senha você continuar com problemas, entre em contato com a equipe de Atendimento ao Cliente Shotgun.
O que precisaremos de você:
- o endereço de e-mail da sua conta Shotgun;
- seu CPF;
- se o problema ocorre no app ou no site;
- o que exatamente acontece e em qual etapa do login;
- uma captura de tela da mensagem de erro, se houver.
👉 Seu CPF aparece como vinculado a outra conta
Se você recebe a mensagem “Este CPF já está vinculado a outra conta”, significa que o seu CPF já está associado a uma conta da Shotgun.
Por questões de segurança, um CPF só pode estar vinculado a uma única conta.
Portanto, entre em contato com a equipe de Atendimento ao Cliente Shotgun para que possamos te ajudar a regularizar o cadastro do seu CPF.
O que precisaremos de você:
- o seu CPF;
- o e-mail que você quer usar para acessar sua conta daqui pra frente;
- caso tenha, o número ou comprovante de pagamento de um pedido recente.
Para mais informações, consulte: 🪪 Meu CPF (Cadastro de Pessoa Física) já está vinculado a outra conta
👉 Seu endereço de e-mail aparece como já em uso
Isso geralmente significa que sua conta Shotgun foi criada pelo login via Facebook ou Apple ID, não com uma senha, então não há senha vinculada a esse e-mail.
Portanto, na tela de login, use o botão Facebook ou Apple ID em vez de digitar seu e-mail e senha.
👉 Você não consegue acessar a conta do Facebook ou Apple ID vinculada à sua conta Shotgun
Isso acontece se você perdeu o acesso à conta do Facebook com a qual se cadastrou, ou se trocou de um iPhone para um telefone Android e o botão Apple não está mais disponível.
Desvincular Facebook ou Apple da sua conta não é algo que você possa fazer sozinho no app ou no site. Para isso, entre em contato com a equipe de Atendimento ao Cliente Shotgun., eles podem desvincular para que você possa entrar com seu endereço de e-mail e uma senha.
O que precisamos de você
- o endereço de e-mail da sua conta Shotgun;
- seu CPF;
- se a conta está vinculada ao Facebook ou ao Apple;
- se tiver, o número ou comprovante de pagamento de um pedido recente.
👉 Ainda assim não consegue fazer login?
Se nenhuma das instruções acima te ajudou:
- Certifique-se de que seu app está atualizado.
- Experimente outro canal, se o app não funcionar tente o site, e vice-versa.
- Tente uma rede de internet diferente, alterne entre wifi e dados móveis.
Se mesmo após essas verificações você continuar com problemas, entre em contato com a equipe de Atendimento ao Cliente Shotgun.
O que precisamos de você
- o endereço de e-mail da sua conta Shotgun;
- se acontece no app ou no site (e qual navegador, ou qual modelo de telefone e versão do app);
- o que exatamente acontece e em qual etapa do login;
- uma captura de tela da mensagem de erro, se houver.