Se você não lembra sua senha, você pode redefini-la diretamente na tela de login. Este artigo orienta você no processo de redefinição e explica o que fazer se não receber o link de redefinição ou se ele não estiver funcionando.
👉 Como redefinir sua senha
Você não precisa estar logado para redefinir sua senha.
Você conseguirá redefinir sua senha, tanto pelo aplicativo Shotgun quanto pelo site, seguindo os seguintes passos:
- Abra a tela de login;
- Selecione "Esqueceu a senha?";
- Digite o endereço de e-mail vinculado à sua conta Shotgun;
- Selecione "Me envie o link por email".
Você receberá um e-mail com um link para definir uma nova senha. Não se esqueça de verificar as pastas de spam, lixo eletrônico ou promoções ou pesquisar por "Shotgun" na barra de busca do seu provedor de e-mail.
👉 O link de redefinição não funciona
Se o link de redefinição não abrir ou mostrar um erro:
- Solicite um novo link na tela de login, pois os links de redefinição expiram após um curto período de tempo;
- Utilize o link mais recente que você recebeu, pois solicitar um novo link cancela os anteriores;
- Se estiver pelo site, tente realizar a operação por um navegador diferente e certifique-se de que não está no modo de navegação anônima;
- Verifique sua conexão e tente alternar entre Wi-Fi e dados móveis.
👉 Você não recebe o e-mail de redefinição
Se você não recebe o e-mail de redefinição de senha:
- Confirme se está informando o endereço de e-mail exato vinculado à sua conta Shotgun;
- Procure por erros de digitação ou espaços extras antes ou depois do endereço de e-mail;
- Verifique suas pastas de spam, lixo eletrônico e promoções, e faça uma busca na sua caixa de entrada por Shotgun.
Se você verificou tudo isso e ainda assim o e-mail de redefinição não chega, pode ser que:
- Nossos e-mails não estejam conseguindo ser entregues na sua caixa de entrada. Consulte 📭 Não estou recebendo e-mails do Shotgun para saber como resolver;
- Você nunca tenha criado uma senha, por ter criado sua conta usando o Facebook ou o Apple ID. Nesse caso, consulte as instruções abaixo.
👉 Você se cadastrou via Facebook ou Apple ID
Se você criou sua conta Shotgun usando o login do Facebook ou seu ID Apple, sua conta não tem senha. Portanto não há nada para redefinir.
Você deve fazer o login pelo Facebook ou Apple ID diretamente pela tela de login.
Se não tem certeza de qual método usou, ou acha que pode ter mais de uma conta, veja 🤐 Não consigo acessar minha conta.
👉 Ainda precisa de ajuda?
Se nada do que foi dito resolver, entre em contato com a equipe de Atendimento ao Cliente Shotgun.
Abra o bot de ajuda no canto inferior direito da página e siga o caminho correspondente ao seu problema. Esse fluxo vai te direcionar ao agente de suporte correto.
O que precisaremos de você:
- O endereço de e-mail vinculado à sua conta Shotgun.
- Se você está usando o aplicativo ou o site, e qual dispositivo ou navegador.
- O que exatamente acontece: nenhum e-mail chega, o link abre mas mostra erro, ou a nova senha não é aceita.
- Uma captura de tela da tela onde você está travado.